FAQ-Fragen

Produktion / Versand / Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Wie hoch sind die Lieferkosten ?

Normalversand für Deutschland/Österreich: 6 Euro (2-5 Werktage).
DHL Expressversand für Deutschland/Österreich: 15 Euro (1-2 Werktage)

Normalversand innerhalb Europas (EU und Schweiz): 10 Euro (3-7 Werktage)
DHL-Expressversand: 17 Euro (1-2 Werktage)

Normalversand ausserhalb Europas: 25 Euro
DHL-Expressversand: 35 Euro

Wie sind Ihre Bearbeitungs- und Lieferzeiten ?

Bearbeitungszeiten:

• Bestellen Sie vor 11 Uhr per Kreditkarte (SSL-gesicherter Zahlungsvorgang), und wir bearbeiten, drucken und versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag!
• Bei Bezahlung per Überweisung wird die Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet.

Lieferzeiten:

• Ihr Päckchen wird je nach gewählter Lieferart versandt:
  • Normalversand: 2-5 Tage
  • DHL-Expressversand: 1-2 Werktage.
  • 98% der Lieferungen erfolgen am nächsten Werktag (ausser Samstag)

Automatische Emails informieren Sie zeitgetreu über den jeweiligen Bestellstatus:

• 'Bestätigt': Ihre Bestellung wurde kontrolliert und zum Druck freigegeben.
• 'Gedruckt': Ihre Bestellung befindet sich im Druck.
• 'Versendet': Ihre Bestellung wurde zum Versand freigegeben. Die Sendungsverfolgungsnummer ermöglicht die zeitgetreue Sendungsverfolgung.

Die Lieferung erfolgt gegen Unterschrift. Um Verzögerungen zu vermeiden, raten wir Ihnen, bei der Bestellung die exakte, vollständige Lieferadresse (Etage etc.) anzugeben und darauf zu achten, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann.

Technische Fragen

Ein Modell gefällt mir besonders, aber ich hätte gerne eine Abänderung. Ist das möglich ?

Die meisten unserer Modelle können Sie sehr persönlich gestalten und die Änderung selbst vornehmen. Manche Teile einer Karte sind aber vorgegeben und können nur von Graphikern abgeändert werden. Dafür berechnen wir einen Pauschalbetrag von 20 €. In diesem Fall geben Sie bitte die Bestellung online auf mit Ihren genauen Anweisungen (im Bereich ‚Anmerkungen’, am Ende der Bestellung).
Die Zusatzkosten von 20 € können Sie telefonisch per Kreditkarte oder per Banküberweisung regeln. Nach Eingang der Zahlung schicken wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden das abgeänderte Kartenmodell zu und warten auf Ihre Druckerlaubnis. Bei jeder Bestellung mit Abänderungen wenden Sie sich bitte aber vorher an unseren Kundenservice: kontakt@baby-cards.de

Mein Foto erscheint nicht auf der Karte, obwohl ich es hochgeladen habe. Warum?

Vielleicht haben Sie keinen Breitbandanschluss, oder Ihr Computer ist technisch überfordert. In diesem Fall raten wir Ihnen, die Bestellung ohne Foto abzuschließen und uns anschließend das Foto mit Ihrer Bestellnummer per mail zuzuschicken. Wir laden es dann auf Ihre Karte hoch. Sie können auch in diesem Fall gerne eine Druckerlaubnis verlangen, um das Endergebnis per mail zu bekommen.

Wie soll mein Foto sein ?

Ihr Foto muß im jpeg-Format sein, mit einer minimalen Bildauflösung von 300 Dpi. Ganz allgemein raten wir Ihnen, nur Fotos von guter Qualität (scharfe Bildauflösung, richtige Beleuchtung) und minimaler Größe (kein Passfoto-Format) zu verwenden. Wir raten von Fotos ab, die mit einer Webcam oder einem Handy gemacht wurden, da die Bildauflösung meist unzureichend ist. Sollten wir Mängel feststellen, setzt sich unser Kundenservice umgehend mit Ihnen in Verbindung, damit Sie uns ein besseres Foto per mail zusenden können.

Preise, Bezahlung und Sonderangebote

Welche Zahlungsarten bieten sie an?

Sie können mit Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen. Nach Eingang des Rechnungsbetrages werden die Karten versendet.

Kreditkarte:

oder
Der Zahlungsvorgang erfolgt durch eine sichere, verschlüsselte SSL-Übertragung, in Euro. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet.

Vorabüberweisung:

An: MARKET EDITIONS
Unsere Kontonummer: 225 3060
Bankleitzahl: 700 400 41
Commerzbank München

SWIFT: COBADEFF 700
IBAN/BIC: DE 857 004 004 1022 530 6000

Ihre Bestellung wird nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Konto bearbeitet.

Und wenn ich nachbestellen möchte?

In diesem Fall haben Sie Anspruch auf 10 € Ermäßigung, mit denen wir uns für Ihre Treue bedanken möchten. Schreiben Sie uns einfach ein mail mit Ihrer Bestellnummer oder rufen Sie uns an.

Kann man mehrere Ermäßigungen auf einmal verwenden ?

Leider kann nur eine Ermäßigung auf einmal verwendet werden. Unsere Sonderangebote -10% auf der Startseite können jedoch mit diversen Angeboten verwendet werden. Auch wenn Sie das ‚Spezialangebot für Werdende Mütter’ beanspruchen, um die Briefumschläge vor der Geburt zu bekommen, werden Ermäßigungscodes gewährt

Wie kann ich wissen, was mich meine Bestellung kosten wird?

Sie können entweder den Preis je Menge und Format berechnen (zuzüglich der Versandkosten), oder über Internet eine Testbestellung machen. Dazu klicken Sie bitte das ausgewählte Modell an (ohne Ihren persönlichen Text einzugeben), wählen dann die gewünschte Menge und legen es in den Warenkorb. Der angegebene Preis ist inklusive Mwst, ohne Versandkosten und ohne Ermäßigung. Erst bei Abschluss der Bestellung erscheint der tatsächliche Kaufpreis. Bei unseren Kartenmodellen im Sonderangebot ist der angegebene Preis bereits um 10% reduziert.

Was ist in Ihren Preisen inbegriffen ?

Unsere Preise sind alles inklusive, einschließlich MwSt :

• Druck (mit oder ohne Fotos)
• Bearbeitung von Fotos oder Layout
• Briefumschläge

Nur die Versandkosten werden zum Kartenpreis dazugerechnet (siehe Rubrik ‚Versandkosten’ weiter oben).

Mein Baby ist noch nicht geboren, aber ich möchte jetzt schon meine Briefumschläge vorbereiten. Wie geht das ?

In diesem Fall können Sie jetzt schon bestellen, ohne ein Geburtsdatum etc einzugeben, und am Ende Ihrer Bestellung das ‚Spezialangebot für Werdende Mütter’ anklicken. Zu einem Aufpreis von 4 € erhalten Sie sofort die Briefumschläge im richtigen Format, und Ihre Bestellung wird vorrangig behandelt. Als Privilegkunde können Sie nach der Geburt über Ihr Kundenkonto Ihre wartende Bestellung aufrufen (‚Chronologischer Verlauf meiner Bestellungen’), mit Datum und Foto ergänzen und zum Druck freigeben. Sie erhalten sowohl Ihre Briefumschläge vor der Geburt als auch Ihre Karten nach der Geburt per Eilsendung. Der genaue Ablauf Ihrer Bestellung mit dem ‚Spezialangebot für Werdende Mütter’ wird sowohl per mail in der Auftragsbestätigung als auch im Internet in der Rubrik ‚Briefumschläge vor der Geburt’ erläutert.

Sonstige Fragen

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Was kann ich in diesem Fall machen?

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Deshalb legen wir großen Wert darauf, die Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit auszuführen. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, so lassen Sie es uns bitte wissen, wir werden bestimmt gemeinsam einen Weg finden. Mit unserer ‚Geld-zurück-Garantie’ können wir Ihnen entweder die Kaufsumme vollständig zurückerstatten oder die Karten neu drucken. Bitte schreiben Sie uns eine Email, in der Sie das Problem erläutern (mit Bestellnummer und Namen). Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.

Ich möchte gerne eine Musterkarte bekommen.

Wir senden Ihnen gerne gratis eine Musterkarte, damit Sie die Druck- und Kartonqualität besser beurteilen können. Musterkarten sind allerdings ohne Ihr persönliches Layout. Bitte senden Sie uns Ihre Adresse und das Format der gewünschten Karte zu. Innerhalb von 10 Tagen ist die gewünschte Musterkarte oder ein ähnliches Modell bei Ihnen.

Ich glaube, ich habe in meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Kann ich ihn noch berichtigen ?

In diesem Fall rufen Sie uns bitte möglichst schnell an oder schreiben uns eine Email. Wir berichtigen dann sofort den Fehler. Sollten die Karten bereits gedruckt worden sein, ist es leider dafür zu spät. In diesem Fall bieten wir Ihnen aber gerne eine Lösung an.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung richtig registriert wurde?

Sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie die Bestellbestätigung per Email. Sollten Sie diese Email nicht bekommen, ist entweder die Bestellung nicht richtig abgeschlossen worden (die Ware liegt noch im Warenkorb), oder Ihre Email-Adresse fehlerhaft eingegeben worden. Falls Sie Zweifel haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung: kontakt@baby-cards.de.

Haben Sie auch eine Verkaufsstelle ?

Nein, Sie bekommen unsere Exklusivmodelle nur über Internet und nur bei uns.